2006年5月30日，注定成为了太原市出租汽车行业发展历史上最为辉煌的瞬间，注定成为了太原市出租汽车行业全体从业人员最应该铭记在心的日子。就在这一天，太原市出租汽车行业被太原市精神文明建设委员会隆重表彰命名为“太原市文明行业”。就在这一天，太原市出租汽车行业正式步入文明的殿堂；就在这一天，全行业万余名从业者的热切期盼和不倦追求终于成为现实。

    出租汽车是体现城市文明的重要窗口，是构建城市和谐社会的重要载体。太原出租汽车行业向高层次的文明行业发展，是太原社会进步的需要，是太原城市发展的要求，是太原人民需求的呼唤，也是全行业员工多年来热切的期盼。
     几年来，在太原市委、市政府的亲切关怀下，在太原市建管委的正确领导下，全行业万余名员工把步入文明行业作为崇高的追求，团结一致、万众一心，克服了一个又一个的困难，走过了一条艰辛且令人难忘的创建之路。
     2000年，他们一方面平稳顺利地实施了出租汽车更新工作，完善了硬件设施，树立了外部形象，为文明行业的创建进行了最基础的准备。另一方面，他们迅速改变了传统的工作思路，开创了日常工作三分精力抓管理、七分精力抓文明建设的“三七”工作原则，把抓好创建文明行业上升为行业首要的工作。

    2001年，他们从驾驶员的优质服务入手，对驾驶员提出了“车容车貌整洁、仪容仪表大方、文明礼貌服务、遵章安全行车”的24字基本服务规范，文明车、标兵车、先进企业开始在行业应运而生。
    2002年，全行业上下积极开展寻找差距、寻找问题的“两找”活动，找准各个薄弱环节，有针对性地整改补课，全方位努力。并以文明行业创建为动力纠偏扶正，认真改进，出租汽车行业的创建工作全面走上了轨道。
    2003年，他们引导和支持驾驶员自发组建各类创建文明车队，“文明之花”在行业四处开放，创建工作开始转化为驾驶员自觉自愿的行动，取得了实质性进展，彻底激活了驾驶员这个文明建设的本源，行业精神文明建设的主体起航了。
    2004年，他们全面实施了出租汽车亮化工程、的士司机文明工程、的士司机温暖工程、停车候客港湾工程、GPS科技发展工程、管理人员高效廉洁工程、12319形象工程、客运市场净化工程、外驾整顿工程“九大工程”，引深了创建文明行业的各项工作，推动争创文明行业的进程，创建活动掀起了高潮。

     2005年，他们确定了“三保持一创建”的工作目标，巩固和扩大创建成果。“三保持”从驾驶员、车辆、服务三个方面对出租汽车行业整体素质提出了更高的要求；“一创建”确立了争取进入文明行业的时间目标。近1500台文明车、标兵车，82支文明车队的3711台出租汽车，驾驶员素质的整体进步，这三大因素使进步力量成为行业的主流，创建文明行业有了坚实的基础。
    正是沿着这样的路，太原市出租汽车行业告别了曾经的风雨飘摇；正是沿着这样的路，太原市出租汽车行业摆脱了过去的苦涩暗淡；正是沿着这样的路，太原市出租汽车行业迎来了今天的和谐蔚蓝；正是沿着这样的路，太原市出租汽车行业踏上了向文明迈进的坦途。全行业发生的“六大变化”和取得的“一个突破性成果”就是最好的历史写照。
    变化之一：管理部门工作理念全面更新，树立了“以人为本、和谐发展”全心全意为出租车驾驶员服务的意识。
    变化之二：驾驶员服务质量全面升级，对出租汽车驾驶员的投诉逐年下降，日均投诉由2000年的0.5%下降为2005年的0.097%。对出租汽车驾驶员优质服务、拾金不昧、见义勇为、助人为乐、社会公益等方面的表扬逐年上升，由2000年601件上升至2005年的3396件，上升466%。几年来，主动送还乘客遗失钱物总价值4008万元，其中仅现金就达289.74万元。
    变化之三：驾驶员的素质显著提高。
      （一）全行业8292台出租车中已有近1500台车被太原市建管委、太原市文明办命名为文明车、文明标兵车，占出租车总数的18%。此外，有5225台服务规范的出租车申报加入文明车、标兵车的行列，占出租车总数的63%。两项总计占到出租车总数的81%。
      （二）驾驶员自发组建的82支创建文明车队含3711台车、近7000名驾驶员。另有349台车、近650名驾驶员近期已做好成立13支创建文明车队的准备。
      （三）116名驾驶员获市特级劳模称号、全国优秀驾驶员等各种荣誉称号，47个车队受到山西省建设厅等各级部门的表彰。
      （四）驾驶员队伍整体上发生了喜人的变化，出现了“五多五少”的局面。
     变化之四：出租汽车规范营运水平全面达标。2005年，出租车车容车貌合格率为95.3%，驾驶员仪容仪表合格率为96%，规范服务率为94.5%，持证上岗率99.5%，行业活动参加率为97%，各项指标较2000年平均提高了20多个百分点。
    变化之五：出租汽车营运状况根本改善。营运环境良好，出租汽车营运平稳，出租汽车的有效里程利用率历史性地突破60%，驾驶员的收入稳定增长，日均营运收入水平由2000年的200元左右上升到目前的310元，增长55%。
    变化之六：行业呈空前团结稳定的局面。在抗击“非典”和应对油价上涨的工作中，全行业上下团结一致，正确面对，互相理解，互相信任，互相支持，共渡难关，是团结稳定最真实的体现。
    取得的一个“突破性成果”就是据2005年7月太原市城市社会经济调查队进行的“出租汽车服务满意度”（CSI）状况调查数据显示：“太原市民对出租汽车服务的满意和基本满意率达96%”，实现了质的突破。驾驶员多年的努力终于赢得了市民的认可。
    此外，他们始终坚持“三个文明”一起抓的正确方向，以抓好驾驶员的思想道德建设和理想信念促政治文明建设；以不断为驾驶员改善营运环境促物质文明建设；以强化优质文明服务促精神文明建设。通过三个文明建设，形成了管理部门为驾驶员提供良好服务，驾驶员为乘客和社会奉献优质服务，并相互促进这样一个“双服务”的良性循环，使行业在和谐中发展，在进步中文明。
    回顾太原市出租汽车行业创建文明行业所走的每一步，无不包含着全体出租车驾驶员们的辛勤付出，无不留下了文明车、标兵车率先引领行业进步的足迹，无不渗透着各支文明车队队员们无私的奉献，无不浸注着每个管理人员、公司职员富有爱心的服务和勤奋的工作。
    赢得荣誉的今天是他们欢欣鼓舞的时节，是他们品尝收获的时节，更是他们从零出发的起点。2006年，他们在全行业适时地提出了“零基点工程”的工作思路：就是要一切从零开始，不沉醉在过去的成绩中；就是要发扬好的工作作风，在新的征途上有新的作为；就是要牢牢把握以人为本的主线，在稳定中求进步；就是要优化内部体制，形成强有力的支持保障激励系统；就是要顺应当前形势，在建设创新型城市的激流中，建立起创新型的出租汽车行业。

    文明从这里斩浪启航，热情在这里恣情释放，太原市出租汽车行业更为辉煌的篇章就在我们手上！